POLÍTICA DE ENVÍO

Cada producto tiene tiempos de entrega establecidos, el tiempo de entrega está indicado en la descripción de cada producto. 

 

Hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos establecidos. Nos encargamos personalmente de la entrega en todo Baja California. Intentamos cumplir con los tiempos.

El Usuario solamente podrá comprar productos en ELITE FURNITURE TJ-MX con entrega en un domicilio que esté dentro de las áreas de cobertura de entrega vigentes al momento de la compra. ELITE FURNITURE TJ-MX podrá tener cobertura de entrega distinta para cada uno de sus productos.

 

En caso de que no contemos con cobertura y su compra se haya realizado, se podrá cancelar la orden y su dinero será devuelto íntegramente. 

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Entrega Locales (Baja California)

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La entrega de su producto se realizará  única y exclusivamente en la dirección de envío que indico al momento de realizar su compra, por ningún motivo se podrá cambiar la dirección de entrega por otra diferente a la original. 

La entrega hasta su hogar o departamento es una cortesía de ELITE FURNITURE TJ-MX, por lo tanto, recomendamos medir los espacios de acceso, del elevador y/o escaleras, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. Las medias de los sofás o sillones se encuentran en la página de cada producto en la parte de descripción. ELITE FURNITURE TJ-MX no realizan maniobras ni volados sin excepción alguna. En caso de que el mueble no pueda ser ingresado al domicilio, ELITE FURNITURE TJ-MX no se hace responsable y no hay devolución ni reembolso. 

Las Empresas Transportadora o nuestro personal de envíos, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o a la estructura (paredes, escaleras y elevadores, por ejemplo).

Todos nuestros productos tienen un tiempo de entrega de entre 7 a 10 días hábiles. Los muebles se entregan en primero piso, no hay maniobras. 

Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra. ELITE FURNITURE TJ-MX podrá hacer cobro adicional de flete para nueva entrega o envío siempre que la mercancía no sea entregada por responsabilidad del Usuario (ejemplo: cliente ausente, cliente posterga entrega, dirección errónea, no se pudo realizar la entrega aún cuando el transporte estaba en el sitio). Por lo tanto, ELITE FURNITURE TJ-MX sugiere que cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega, de la fecha agendada de entrega.

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Envíos Foráneos 

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Para todos nuestros productos en entregas foráneas, el tiempo señalado en la página es el tiempo en el que nosotros entregaremos a la fletera, los días que la fletera contratada tarde en entregar directo a su hogar no es responsabilidad de ELITE FURNITURE TJ-MX. Los productos se entregan en primero piso, no hay maniobras. 

Es responsabilidad del cliente estar presente el día estimado de su entrega, si el cliente no está presente en su hogar y no se puede completar la entrega no es responsabilidad de ELITE FURNITURE TJ-MX y cualquier gasto extra que se genere por esa causa corre por cuenta del cliente. 

Gastos de Envío

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Para Tijuana el envío es gratuito para cualquier producto y en el resto de Baja California es con costo extra:

• Rosarito         $250 Pesos

• Tecate            $500 Pesos

• Ensenada       $850 Pesos

• Mexicali       $1,400 Pesos

• En Otras Ubicaciones dentro de B.C. se determinara al momento de la compra.

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Para entregas foráneas, estará indicado en la descripción los productos que incluyen envío sin costo, los productos que no tengan envío gratuito, el costo del envío se calculará en la pantalla de pagos. 

Garantías 

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En envíos foráneos el armado y/o ensamble del mobiliario es realizado directamente por el cliente, ELITE FURNITURE TJ-MX  no se hace responsable por el mal armado y uso de este.

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Nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad del producto, dicha garantía aplica tomando en cuenta que nuestro mobiliario es para uso residencial, si nuestros clientes y/o distribuidores lo utilizan para fines distintos al residencial entonces se pierde cualquier tipo de garantía. La garantía también se perderá si el producto es utilizado en exteriores o a la intemperie. 
 

Para cualquier detalle en tela como : raspones, manchas, tela rota, costuras o cualquier algún otro detalle estético en tela favor de reportar dentro de las primeras 24 hrs posteriores al momento de recibir su producto, sino se reporta dentro de este periodo de tiempo no aplicará ningún tipo de garantía en tela. 
 

Los muebles pueden variar en tono y terminado a como se muestra en las imágenes en nuestra sitio web www.elitefurnituretjmx.com y/o publicitarias por la naturaleza de los materiales, cada lote puede variar en tono y/o veta.

 

NUESTRA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS

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Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado o consultado con el ejecutivo de ventas.

Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.

Por desastres naturales.

Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo. Por Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.

Por Exposición o tratamiento con productos químicos.

Por su naturaleza, ciertos materiales por ser naturales como maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.

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Garantía en envíos foráneos.

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Te pedimos que al recibir tu producto por parte del transporte y/o fletera sigas estos dos pasos:

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1.- Revisar que el empaque venga en buenas condiciones. 
2.- Tomar fotografía  sin importar el estado del empaque, en buen estado o maltratado. Esto nos servirá como evidencia en caso de que tu producto tenga algún desperfecto, y la fotografía del empaque nos pueda dar una mayor claridad si se daño en el traslado o es un defecto de fábrica. (Es de suma importancia este paso, sin esta evidencia la garantía no será válida) 

3.- En caso de que tu producto presente algún inconveniente favor de notificarlo por medio de Whatsapp o a nuestro correo info@elitefurnituretjmx.com, junto con la fotografía del empaque y fotos o video del daño que presenta su producto. 

En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.

En caso de extravío de componentes, tornillería o accesorios no será válido ningún tipo de garantía.

En caso de cualquier modificación retapizado, pintura o adición a cualquiera de nuestros productos ELITE FURNITURE TJ-MX no se hace responsable de cualquier posible garantía.

ELITE FURNITURE TJ-MX tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de ELITE FURNITURE TJ-MX o de terceros asignados por ELITE FURNITURE TJ-MX para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia ELITE FURNITURE TJ-MX para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web www.elitefurnituretjmx.com se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». ELITE FURNITURE TJ-MX no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.

ELITE FURNITURE TJ-MX no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web www.elitefurnituretjmx.com

Devoluciones

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En ELITE FURNITURE TJ-MX hacemos las cosas fáciles para tí. Podrás devolver los productos sin costo para ti por las siguientes razones:

 

• El producto enviado no es el que deberíamos haber mandado.

• Recibiste algo totalmente diferente a lo visto en nuestro sitio web ELITE FURNITURE TJ-MX

• Defecto de Fabrica 

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En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de ELITE FURNITURE TJ-MX realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto. ELITE FURNITURE TJ-MX queda exentos de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo.

Te pedimos que en cuanto recibas el producto lo revises para resolver posibles inconvenientes. Si el producto llega roto, o no es el que compraste, te pedimos nos mandes Whatsapp al +52 56 4464 8622 o correo electrónico a info@elitefurnituretjmx.com lo antes posible. 

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Política de Devolución 7 días.

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Recuerda que tienes 7 días naturales para devolver los productos a partir de la fecha en que lo recibiste. Los artículos pueden devolverse si se conservan sus propiedades de consumo, las etiquetas de fábrica y la condición de listos para la venta.

Tú podrás iniciar el proceso de solicitud de la devolución de los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente ELITE FURNITURE TJ-MX.

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Servicio al Cliente ELITE FURNITURE TJ-MX:

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Whatsapp: +52 56 4464 8622

E-mail: info@elitefurnituretjmx.com

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Tiempo de Cobertura: Tienes 7 días naturales para devolver tu producto a partir del día que te llegó. 

Recuerda solo hacer el proceso de devolución si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.

Comparte toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

Sigue los pasos indicados por nuestro equipo de Servicio al Cliente o en nuestra pagina.

Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de devolución en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. 

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No aplica devolución por dimensiones.

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Reembolso

En el caso de que la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito se puede tardar hasta 30 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con PayPal, se aplican las reglas de reembolso de estos proveedores de pago.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación, se tendrá que seguir los pasos del apartado de devolución.

El motivo de cancelación queda sujeto a la consideración de ELITE FURNITURE TJ-MX

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, ELITE FURNITURE TJ-MX deberá solicitar el reembolso al Usuario dentro de los 5 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario, pueden aplicarse cargos por cuotas y/o se aplican las reglas de reembolso de PayPal.

No hay ningún tipo de cancelación en productos personalizados. 

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, ELITE FURNITURE TJ-MX revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por ELITE FURNITURE TJ-MX cumplan con las características establecidas en la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la ELITE FURNITURE TJ-MX recibió los productos devueltos.

En caso de que el producto llegué dañado no aplica devolución, el productos entra a garantía para su revisión y compostura.

Producto personalizado

Todo producto personalizado fuera de nuestro catálogo, ya sea en tela, dimensiones y color, no hay ningún tipo de devolución. Solo aplica garantía por defectos de fabricación. 

Compra

Tu compra entra a orden en el primer Día Hábil siguiente.

Para los efectos de estos Términos, se entenderá como “Día Hábil”, cualquier día en que las instituciones de crédito en la Ciudad de México estén autorizadas o requeridas por ley para permanecer abiertas al público. 

Cambios

En caso de querer cambiar alguna especificación cómo: lado, color de tela, patas, etc. solo se podrá hacer en las siguientes 12 horas después de haber realizado su compra y en caso de querer cambiar el artículo por algún otro solo se podrá hacer el cambio por otro artículo de igual o mayor precio y la diferencia se tendrá que liquidar solo mediante transferencia o depósito bancario y el plazo para realizar este procedimiento es de igual manera en un máximo de 12 hrs